Политика возвратов и отмены

Последнее обновление: 23 октября 2026 г.
Платежи обрабатывает Creem. Creem.io выступает нашим Merchant of Record. Когда вы покупаете подписку SERP Agent, официальным продавцом является Creem: он проводит платёж, отвечает за налоги и оформляет возвраты и чарджбеки от нашего имени.

Мы хотим, чтобы вы были довольны SERP Agent. Эта политика объясняет, как работают отмена подписки и возврат средств и как оформить запрос.

1. Отмена в любой момент

Вы можете отменить подписку в любой момент в своём аккаунте или в клиентском портале Creem, ссылка на который есть в вашем чеке. Отмена останавливает будущие продления; доступ сохраняется до конца текущего оплаченного периода.

2. Срок возврата

Если SERP Agent вам не подошёл, напишите нам в течение 7 дней с момента первого платежа, и мы вернём деньги. По истечении 7 дней, а также для платежей за продление действующих подписок средства, как правило, не возвращаются — но напишите нам, и мы рассмотрим обоснованные запросы индивидуально.

Если вы начали с 14-дневного бесплатного пробного периода, во время него ничего не списывается — отмените до его окончания, и вы ничего не заплатите. Первый платёж списывается автоматически в день окончания пробного периода, и 7-дневный срок возврата отсчитывается от этого платежа.

3. Ваши законные права

Эта политика действует в дополнение к вашим правам на возврат средств и отмену подписки по применимому законодательству и никак их не ограничивает. Если императивные нормы защиты прав потребителей дают вам более длительный срок на отказ (например, установленное законом право на отказ для потребителей в ЕС и Великобритании), такие права продолжают действовать.

4. Как обрабатываются возвраты

Поскольку Creem выступает нашим Merchant of Record, все возвраты и чарджбэки обрабатывает Creem в соответствии со своими Buyer Terms. После одобрения сумма возвращается на исходный способ оплаты — обычно в течение 5–10 рабочих дней, в зависимости от вашего банка.

5. Как запросить возврат

Напишите на support@serp-agent.com с адреса электронной почты, указанного при оформлении заказа, и укажите номер заказа или чека. Также запрос можно оформить через клиентский портал Creem. Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней.

6. Чарджбэки

Если возник вопрос по оплате, сначала напишите нам — это почти всегда быстрее, чем чарджбэк. Спорные платежи обрабатывает Creem в соответствии со своими Buyer Terms.

Остались вопросы?

Пишите нам в любое время на support@serp-agent.com — мы отвечаем в течение 3 рабочих дней.