Політика повернення та скасування

Ми хочемо, щоб ви були задоволені SERP Agent. Ця політика пояснює скасування, повернення коштів і як подати запит.

1. Скасування будь-коли

Ви можете скасувати підписку будь-коли — в акаунті або в клієнтському порталі Creem, посилання на який є у вашій квитанції. Скасування зупиняє наступні поновлення; доступ зберігається до кінця поточного оплаченого періоду.

2. Період повернення

Якщо SERP Agent вам не підійшов, напишіть нам упродовж 7 днів від першого платежу — і ми повернемо кошти. Після 7 днів, а також платежі за поновлення чинних підписок зазвичай не підлягають поверненню, але звертайтеся — розумні запити ми розглядаємо індивідуально.

3. Ваші законні права

Ця політика діє додатково до — і не обмежує — будь-яких прав на повернення чи скасування, передбачених застосовним законодавством. Якщо обовʼязкові норми захисту прав споживачів надають вам довший період на відмову (наприклад, законне право відмови для споживачів у ЄС та Великій Британії), такі права зберігають чинність.

4. Як обробляються повернення

Оскільки Creem є нашим Merchant of Record, усі повернення й чарджбеки обробляє Creem відповідно до своїх Buyer Terms. Після схвалення сума повертається на початковий спосіб оплати, зазвичай упродовж 5–10 робочих днів залежно від банку.

5. Як подати запит на повернення

Напишіть на support@serp-agent.com, вказавши email, використаний під час оплати, і номер замовлення чи квитанції. Також можна подати запит через клієнтський портал Creem. Ми відповідаємо протягом 3 робочих днів.

6. Чарджбеки

Якщо у вас питання щодо оплати, спершу звʼяжіться з нами — це майже завжди швидше за чарджбек. Спірні платежі обробляє Creem відповідно до своїх Buyer Terms.